POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ROYAL VOLTIQUE

Última atualização: 15/09/2026

Na Royal Voltique, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete de envio original.

2. Trocas por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis) a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no CDC. Antes de solicitar a troca, recomendamos verificar se o problema não está coberto pela garantia do fabricante, que pode oferecer atendimento direto mais rápido.

3. Condições para aceite da troca/devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes;
  • Não apresentar avarias causadas por mau uso;
  • Ser acompanhado da nota fiscal de compra.

4. Como solicitar

  1. Entre em contato através do e-mail royalvoltique@gmail.com ou WhatsApp (11) 95028-3159, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução;
  2. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para envio do produto;
  3. Após o recebimento e conferência do produto, faremos a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

5. Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora;
  • Pix/boleto: reembolso via transferência em até [inserir prazo, ex: 5 dias úteis] após aprovação da devolução.

6. Custos de envio

  • Em caso de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por conta da Royal Voltique;
  • Em caso de troca por outro motivo (tamanho, cor, preferência pessoal, quando aplicável), o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente, salvo condições promocionais informadas no momento da compra.

7. Produtos não elegíveis para troca/devolução
Produtos personalizados, ou que tenham sido violados/danificados por uso indevido, podem não ser elegíveis, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.

8. Dúvidas
Nossa equipe está à disposição para ajudar: